FAQ | eBike Center Süd – ebike-center-sued

Wir bieten keine unverbindlichen Reservierungen für Zubehör oder Fahrräder an, da unser Online-Shop mit Echtzeit Lagerbeständen arbeitet.

Wenn du dir einen Artikel sichern möchtest, kannst du ihn ganz regulär bestellen und im Checkout die Option „Abholung vor Ort“ auswählen. Deine Bestellung wird dann für dich vorbereitet und liegt zur Abholung in unserem Store bereit.

Auf jeder Produktseite findest du den voraussichtlichen Liefertermin oder einen Hinweis auf die nächste verfügbare Charge. Diese Angaben basieren auf den Informationen der jeweiligen Hersteller und werden regelmäßig aktualisiert.

Ist ein Artikel aktuell nicht verfügbar, steht dir direkt auf der Produktseite ein Eingabefeld für deine E-Mail-Adresse zur Verfügung. Trägst du dich dort ein, wirst du automatisch benachrichtigt, sobald der Artikel wieder auf Lager ist und bestellt werden kann.

Vor allem neue eBike-Modelljahre oder besonders gefragte Modelle sind häufig bereits ausverkauft, bevor sie bei uns eintreffen. Mit einer Vorbestellung sicherst du dir frühzeitig eines der nächsten verfügbaren Fahrräder und erhältst es, sobald die nächste Lieferung eintrifft.

Solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder an die Spedition übergeben wurde, kann sie in der Regel problemlos storniert werden. Bei Fahrrädern und eBikes hängt dies vom aktuellen Bearbeitungsstand ab. Wir prüfen das im Einzelfall transparent und melden uns schnell bei dir zurück.

Ja. Änderungen an Modell, Rahmengröße, Zubehör oder Lieferadresse sind möglich, solange sich deine Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet. Je früher du dich meldest, desto einfacher lässt sich dein Änderungswunsch umsetzen.

Bitte überprüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Sollte dort keine E-Mail zu finden sein, kontaktiere uns gerne mit deinem Namen und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse. Wir prüfen sofort, ob deine Bestellung korrekt eingegangen ist.

Wenn du zuerst als Gast bestellt und dein Kundenkonto erst danach angelegt hast, kann die Bestellung nicht automatisch zugeordnet werden. Den aktuellen Bestellstatus kannst du dennoch jederzeit über den Link in deiner Bestellbestätigung einsehen.

Sollte es während des Bestellvorgangs zu Schwierigkeiten kommen, helfen häufig einfache Maßnahmen wie das Aktualisieren des Browsers, das Löschen von Cookies und Cache oder der Wechsel auf ein anderes Gerät.

Wenn das Problem weiterhin besteht, unterstützen wir dich selbstverständlich persönlich per E-Mail oder telefonisch bei deiner Bestellung.

Ja, Firmenbestellungen sind jederzeit möglich. Gib im Checkout einfach deine Firmendaten inklusive Umsatzsteuer-ID an oder fordere vorab ein individuelles Angebot bei uns an.

Gerne erstellen wir formelle Angebote für Privatkunden, Firmenkunden (auch innerhalb der EU) sowie für Dienstradleasing Anfragen. Nutze dafür einfach unser Kontaktformular und teile uns mit, für welche Produkte du ein Angebot wünschst.

Fahrräder und eBikes werden grundsätzlich in der vom Hersteller vorgesehenen Serienausstattung geliefert. Individuelle Anpassungen wie andere Reifen, ein alternativer Sattel, ein anderer Vorbau oder die Montage von Zubehör setzen wir jedoch gerne nach Absprache für dich um.

Wir akzeptieren folgende Zahlarten:

Kredit- & Debitkarten (Visa, Mastercard, Amex, Maestro)
PayPal (auch ohne Konto nutzbar)
Klarna (Sofortüberweisung, Rechnung, Lastschrift)
Apple Pay & Google Pay
Express Checkout via Shop Pay
Targobank 0%-Finanzierung
Dienstradleasing über alle gängigen Anbieter

Rechnungskauf ist über Klarna oder PayPal möglich, wenn die Dienstleister es dir anbieten.

Bei einer Stornierung vor dem Versand erfolgt die Rückerstattung in der Regel umgehend. Nach einer Retoure erstatten wir den Betrag innerhalb weniger Werktage, sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde. Die Rückzahlung erfolgt immer über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Digitale Gutscheine kannst du direkt in unserem Online-Shop kaufen. Sie werden dir sofort per E-Mail zugeschickt und können sowohl online als auch in unserem Store in Blumberg eingelöst werden. Darüber hinaus bieten wir vor Ort auch physische Gutscheine an.

Im Warenkorb oder im Checkout findest du ein Eingabefeld, in das du deinen Gutscheincode eintragen kannst. Der Gutscheinwert wird anschließend automatisch vom Bestellbetrag abgezogen.

Mögliche Gründe sind ein abgelaufener Code, nicht erfüllte Bedingungen wie ein Mindestbestellwert, eine Einschränkung auf bestimmte Artikel oder ein Tippfehler. Wenn du unsicher bist, melde dich einfach bei uns - wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.

Für das Dienstradleasing gelten reduzierte Preise grundsätzlich nicht. Der endgültige Leasingpreis wird von uns nach deiner Bestellung angepasst und erscheint anschließend in deinem Leasingangebot. Dabei wird der UVP selbstverständlich nicht überschritten.

Nach deiner Bestellung melden wir uns persönlich bei dir, erklären dir die nächsten Schritte und erstellen ein individuelles Leasingangebot für dein Wunsch-eBike.

Wir arbeiten mit einer Vielzahl an Leasinganbietern zusammen, darunter JobRad, Eurorad, Bikeleasing, BusinessBike, mein-Dienstrad, Lease a Bike, Deutsche Dienstrad, Company Bike, Eleasa, RadimDienst und Katzenmaier.

Du bestellst dein Wunschbike im Online Shop und wählst „Dienstradleasing“ als Zahlungsart. Wir legen anschließend den Vorgang im Leasingportal deines Arbeitgebers an. Nach deiner Bestätigung und der Freigabe durch deinen Arbeitgeber bereiten wir das Fahrrad vor und versenden es oder stellen es zur Abholung im Store bereit.

Ob mehrere Diensträder möglich sind, hängt von den individuellen Regelungen deines Arbeitgebers ab. Faktoren wie Anzahl der Räder, Budget oder Zuschüsse können von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein. Bitte kontaktiere hierzu die zuständige Person oder Abteilung deines Arbeitgebers.

Nein. Nach der Freigabe durch deinen Arbeitgeber ist der Leasingvertrag verbindlich. Selbstverständlich gelten weiterhin die gesetzlichen Regelungen zu Garantie und Gewährleistung bei technischen Mängeln.

Der Versand von Zubehörartikeln erfolgt in der Regel per DPD. Innerhalb Deutschlands beträgt die übliche Laufzeit laut Versanddienstleister etwa 1-3 Werktage. Bitte beachte, dass es in Ausnahmefällen, zum Beispiel bei hoher Auslastung, zu leichten Verzögerungen kommen kann.

Fahrräder und eBikes werden per Spedition Dachser verschickt. Nach Übergabe an die Spedition liegt die Lieferzeit in der Regel bei 2-5 Werktagen. Die Spedition meldet sich direkt bei dir zur Abstimmung eines Wunsch Zustell-Termin sowie eines Wunsch Zeitfensters, sodass du die Anlieferung gut planen kannst.

Bei Vorbestellungen richtet sich der Liefertermin nach den Angaben des jeweiligen Herstellers. Da es hier gelegentlich zu Verschiebungen kommen kann, informieren wir dich selbstverständlich, sobald wir neue oder aktualisierte Lieferinformationen erhalten. Alle Liefertermine sind unverbindlich.

Zubehörartikel versenden wir zuverlässig mit DPD, während Akkus aufgrund der gesetzlichen Vorgaben als Gefahrgut ebenfalls über DPD verschickt werden. Fahrräder und eBikes werden per Spedition Dachser transportiert, um eine sichere und fachgerechte Zustellung zu gewährleisten. Alle detaillierten Versandkosten und Versandzonen für Deutschland und das EU-Ausland findest du jederzeit transparent auf unserer Versandseite.

Bevor dein eBike unser Haus verlässt, wird es sorgfältig vorbereitet. Dazu gehört eine technische Prüfung, die Aktualisierung der Software (sofern erforderlich) sowie eine Vormontage, damit dein Bike sicher und transportschonend verschickt werden kann. Anschließend wird das eBike in einem speziell dafür vorgesehenen Fahrradkarton verpackt und von der Spedition abgeholt.

Sobald die Übergabe erfolgt ist, erhältst du von uns eine E-Mail mit allen relevanten Informationen zur Lieferung. Dazu eine Trackingnummer zur Sendungsverfolgung sowie wichtige Hinweise zur Anlieferung.

Die Spedition meldet sich zusätzlich per E Mail bei dir, um dir den geplanten Liefertermin mitzuteilen. Falls dieser Termin für dich nicht passt, kannst du ihn direkt mit der Spedition abstimmen und bei Bedarf verschieben.

Bitte nimm dir bei der Lieferung kurz Zeit, um den Versandkarton äußerlich zu prüfen. Sollten dir Beschädigungen auffallen, informiere den Fahrer direkt und bitte darum, dies im Lieferschein zu vermerken. Zusätzlich empfehlen wir, Fotos zur Dokumentation zu machen.

Nach dem Auspacken ist dein eBike bereits weitgehend montiert. In der Regel musst du nur noch den Lenker ausrichten, die Sattelhöhe einstellen und die Pedale montieren. Eine ausführliche Montageanleitung senden wir dir vorab per E-Mail zu, damit du dein Bike sicher und stressfrei fahrbereit machen kannst.

Nach dem Versand kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist und erste Statusmeldungen angezeigt werden. Das ist normal und kein Grund zur Sorge.

Sollte sich deine Lieferung verzögern, prüfe bitte zunächst den aktuellen Status in der Sendungsverfolgung. Wenn dort über mehrere Tage hinweg keine Aktualisierung erfolgt, kontaktiere uns gerne - wir kümmern uns um die Klärung mit dem Versanddienstleister.

In manchen Fällen wird eine Sendung beim Nachbarn, in einem Paketshop oder an einem vereinbarten Ablageort hinterlegt. Alle Informationen dazu findest du in der Sendungsverfolgung. Sollte das Paket an uns zurückgeschickt werden, melden wir uns automatisch bei dir, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Du hast bei uns ein 14-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du Artikel an uns zurücksenden, sofern sie unbenutzt und vollständig sind.

Ein kostenloses Rücksendeetikett stellen wir dir zur Verfügung, wenn der Warenwert der zurückgesendeten Artikel über 50 € liegt und die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt ist. Für Speditionsware wie Fahrräder, für Sperrgut sowie für Gefahrgut (z. B. Akkus) können wir leider kein kostenfreies Rücksendeetikett anbieten.

Bitte achte darauf, die Ware vollständig, unbenutzt und gut verpackt an uns zurückzusenden, damit sie unbeschädigt bei uns ankommt.

Für alle bei uns gekauften Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Übergabe der Ware.

Von der Gewährleistung ausgenommen sind typische Verschleißteile sowie Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, mangelnde Pflege oder eigenständig durchgeführte Reparaturen ohne vorherige Rücksprache entstanden sind.

Damit wir deine Reklamation schnell bearbeiten können, sende uns bitte deine Bestellnummer, aussagekräftige Bilder oder Videos des Problems, die Serien- oder Rahmennummer (falls vorhanden) sowie eine kurze, verständliche Beschreibung des Mangels.

Wir prüfen dein Anliegen sorgfältig und melden uns mit den nächsten Schritten bei dir.

Solltest du bei der Zustellung feststellen, dass das Paket beschädigt ist, informiere bitte direkt den Zusteller und lass den Schaden im Lieferschein dokumentieren. Zusätzlich bitten wir dich, Fotos anzufertigen und uns umgehend zu kontaktieren, damit wir schnell reagieren können.

Ersatzschlüssel für dein eBike

Wenn du einen Ersatzschlüssel für dein eBike benötigst, ist das in den meisten Fällen kein Problem. Mit der mitgelieferten Schlüsselkarte können wir beim Hersteller einen neuen Schlüssel für dich bestellen. Melde dich dazu einfach bei unserem Kundenservice.

Die Inzahlungnahme deines alten eBikes ist unkompliziert und erfolgt in wenigen Schritten. Zunächst füllst du unser Formular mit den wichtigsten Daten aus. Anschließend erhältst du von uns ein persönliches Ankaufangebot.

Bringst du dein altes Bike danach zu uns, wird der vereinbarte Ankaufspreis direkt mit dem Kaufpreis deines neuen eBikes verrechnet.

Bitte beachte, dass die Inzahlungnahme nur in Verbindung mit einem Neukauf möglich ist. Eine Barauszahlung erfolgt nicht. Der Ankaufspreis richtet sich nach Zustand, Alter und aktuellem Marktwert. Zusätzlich benötigen wir den Originalkaufbeleg sowie den Akkuschlüssel.

Die richtige Rahmengröße ist entscheidend für Fahrkomfort, Sicherheit und Spaß am Fahren. Wir unterstützen dich gerne bei der Auswahl und berücksichtigen dabei deine Körpergröße, deine Schrittlänge, den geplanten Einsatzzweck sowie die jeweilige Geometrie des Fahrrads. Bei Unsicherheiten beraten wir dich persönlich.

Die Rahmennummer wird häufig am Tretlager eingeschlagen. Je nach Hersteller kann sie sich aber auch am Sattelrohr, Unterrohr, Oberrohr, Steuerrohr oder an der Sitzstrebe befinden. Die Rahmennummer wird insbesondere bei Reklamationen oder Versicherungsfällen benötigt.

Welche Ventilarten gibt es?

Im Fahrradbereich sind drei Ventilarten gängig: Autoventil (AV), Dunlopventil (DV) und Sclaverandventil (SV). Am einfachsten ist es, die Ventilart zu wählen, die bereits an deinem Fahrrad verbaut ist.

Welche Reifengröße brauche ich?

Entscheidend für die passende Reifengröße sind der Durchmesser (z.B. 27,5 oder 29 Zoll) und die Reifenbreite. Diese Angaben findest du direkt auf dem Reifen.

Welche Schlauchgröße passt?

Fahrradschläuche decken in der Regel einen bestimmten Größenbereich ab. Wichtig ist, dass Durchmesser und Breite des Schlauchs zu deinem Reifen passen. Angaben erfolgen entweder in Zoll oder nach dem ETRTO-Standard.

Bremsbeläge müssen exakt zum verbauten Bremssystem passen, da es je nach Hersteller und Modell große Unterschiede gibt.

Pedale gibt es als klassische Plattformpedale oder als Klickpedale für sportliches Fahren.

Die Kette richtet sich nach der Anzahl der Ritzel am Hinterrad, zum Beispiel 9-fach oder 12-fach.

Beim Vorbau unterscheiden sich Ahead-, Direct-Mount- und Schaftvorbauten, abhängig von Gabel und Lenker.

Griffe variieren je nach Einsatzbereich, etwa ergonomisch für Touren oder sportlich für MTB und eMTB.

Wenn du dir unsicher bist, hilft oft schon ein Foto - wir beraten dich gerne.

Regelmäßige Pflege verlängert die Lebensdauer deines eBikes deutlich. Dazu gehört das Reinigen und Schmieren der Kette, das Prüfen des Reifendrucks sowie die Kontrolle der Bremsbeläge. Vermeide bitte Hochdruckreiniger und lagere dein eBike möglichst trocken und geschützt.

Akku-Pflege

Ein eBike-Akku fühlt sich am wohlsten, wenn er nicht dauerhaft voll oder leer gelagert wird. Ein Ladebereich zwischen 20 und 80 % ist ideal. Im Winter empfehlen wir eine Lagerung bei etwa 10–20 °C. Verwende
ausschließlich das Original-Ladegerät, um Schäden zu vermeiden.

Software & Updates

Wir empfehlen ein bis zwei Diagnosen pro Jahr, insbesondere bei Systemen wie Bosch eBike System, Shimano STEPS, TQ oder Avinox, um Software aktuell zu halten und mögliche Fehler frühzeitig zu erkennen.

Du kannst sowohl Zubehör als auch Fahrräder kostenlos in unserem Store abholen. Sobald deine Bestellung bereitsteht, informieren wir dich per E-Mail.

Die Reservierung erfolgt in der Regel für 7 Tage ab Bereitstellung. Wenn du mehr Zeit benötigst, sprich uns bitte an.

Wir beliefern Kundinnen und Kunden aus der Schweiz auf unterschiedlichen Wegen - je nach Produktart.

Zubehörartikel können bequem über MeinEinkauf.ch bestellt werden. Dieser Service übernimmt die Verzollung und Weiterleitung in die Schweiz, sodass du ohne zusätzlichen Aufwand bei uns einkaufen kannst.

Fahrräder und eBikes liefern wir auf Anfrage auch direkt per Spedition in die Schweiz. Da Versandart, Kosten und Ablauf je nach Region variieren können, stimmen wir den Versand individuell mit dir ab.

Ja. Bei einer ordnungsgemäßen Ausfuhr der Ware in die Schweiz ist eine Rückerstattung der deutschen Mehrwertsteuer möglich.

Die Abwicklung erfolgt gemäß den jeweils geltenden gesetzlichen Ausfuhr- und Zollbestimmungen und setzt einen korrekt bestätigten Ausfuhrnachweis bzw. abgestempelte Originalrechnung voraus.

Die Mehrwertsteuer wird erstattet für:

Fahrräder und eBikes
Zubehör, das direkt beim Kauf des Fahrrads montiert wird
Kleidung, Helme und Taschen

Diese Artikel gelten bei ordnungsgemäßer Ausfuhr als erstattungsfähig.

Ja. Zubehör, das direkt beim Kauf eines Fahrrads montiert wird und gemeinsam mit dem Bike ausgeführt wird, gilt als Bestandteil des Fahrrads. In diesem Fall ist es vollständig in der Mehrwertsteuer-Rückerstattung enthalten.

Nicht erstattungsfähig sind Fahrradteile und Ersatzteile, also einzelne Komponenten, die nicht als montiertes Zubehör Teil eines Fahrradkaufs sind (z. B. Akkus, Kassetten, Ketten, Bremsen, Schaltkomponenten usw).

Da der Ablauf je nach Versandart und Produkttyp leicht variieren kann, empfehlen wir, uns vorab kurz zu kontaktieren.

So können wir dir genau erklären, wie der Versand und die MwSt.-Rückerstattung in deinem konkreten Fall ablaufen und welche Unterlagen benötigt werden.